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Commerce / Support Desk

Support

Centro público para ordenar dudas de compra, folios, entrega, cambios, devoluciones, pagos y productos antes de que SRC opere una mesa de ayuda autenticada.

Preparar caso Guía de compra Object Transfer Ver Orders Notifications Outbox

Support Map

Una ruta para cada tipo de problema.

Support concentra las rutas de ayuda que antes quedaban repartidas entre Store, Orders, Shipping y Returns. La atención real ocurre por correo hasta integrar CRM, adjuntos, estados y SLA medible.

Pedido o stock

Confirma disponibilidad, variante, folio, subtotal o siguiente paso antes del pago final.

Ver Orders

Entrega

Consulta tiempos, cobertura nacional, entrega local, recolección en evento y condiciones por producto.

Ver envíos

Cambios y daños

Prepara evidencia, motivo, folio y resolución esperada para revisión caso por caso.

Ver política

Pago o comprobante

Usa el folio para aclarar transferencia, liga de pago, pago en evento, cancelación o reembolso.

Ver Checkout

Guía de compra

Consulta bag, folio, pagos, envíos, devoluciones y soporte en una sola ruta.

Leer guía

Producto

Revisa talla, materiales, cuidados, Object Transfer, Object Passport o estado de edición antes de abrir un caso.

Ver Object Transfer

Pasaporte

Consulta autenticidad, edición, unidad y registro cuando la pieza tenga Object Passport.

Ver Passports

Privacidad

Exporta o borra datos locales desde Account mientras SRC ID real queda pendiente.

Abrir Data Vault

Support Standard

Qué necesita SRC para responder sin perder contexto.

Folio SRCIdentificador generado en Checkout u Orders. Si no existe, indica el producto y fecha aproximada.
Correo de compraCorreo usado para generar el folio o contactar a Store.
Tipo de casoCambio, daño, entrega, pago, producto, evento u otra solicitud.
Resolución esperadaCambio de talla, reposición, aclaración, devolución, confirmación de entrega o respuesta comercial.
EvidenciaFotografías, comprobantes o capturas se adjuntan manualmente en el correo final cuando aplique.

Case Intake

Prepara un caso antes de enviarlo.

El caso se guarda solo en este navegador y aparece también en SRC Account y Transaction Outbox. Para iniciar atención real, usa “Enviar a soporte” después de guardarlo.

Sin casos locales.

Guarda un caso para preparar el correo de soporte.

Production Path

Qué falta para soporte completamente real.

CRM

Casos persistentes, estado, responsable, historial, adjuntos y cierre.

Email transaccional

Confirmaciones automáticas, plantillas, entregabilidad, rebotes y baja.

Tracking

Guías, eventos de envío, incidencias, entrega y notificaciones por folio. Ver Notifications.

SRC ID

Pedidos autenticados, colección, soporte, notificaciones, privacidad y exportación real de datos.